THE STRATEGY OF THE HEAD OF ADMINISTRATION IN IMPROVING THE QUALITY OF ADMINISTRATIVE SERVICES AT MUHAMMADIYAH AL-KAUTSAR JUNIOR HIGH SCHOOL SPECIAL PROGRAM
Date Published : 13 February 2026
Contributors
Ya Shinta Eka Amey Dia Putri
Author
Adinda Putri Utami
Author
Keywords
Strategy
Head of Administration
Administrative Services
Proceeding
Track
General Track
Abstract
School administrative services are not merely technical routines but represent a form of public service that shapes the school’s image. Therefore, they require strategic management by the head of administration to ensure continuous improvement in service quality. This study aims to analyze the strategies employed by the Head of Administration in enhancing the quality of administrative services at Muhammadiyah Al-Kautsar Junior High School Special Program, their implications for school administrative governance, and the obstacles encountered in the process. The research employed a descriptive qualitative approach, with data collected through interviews, observations, and document analysis. Data analysis followed the stages of data reduction, data display, and conclusion drawing. The findings indicate that strategies to improve service quality were implemented through digitalization initiatives, including the use of the alkapro.site portal and an online payment application; capacity building of administrative staff through workshops and in-house training; and the establishment of coordination mechanisms through weekly meetings, annual meetings, and structured task distribution. These strategies contributed to enhancing the effectiveness and orderliness of administrative services. However, challenges arose when the digital system underwent maintenance disrupting administrative processes and when staff absenteeism occurred. This study provides insights into the strategies of the Head of Administration, which can serve as a reference for other schools seeking to improve the quality of administrative services
References
Agustus, M. (2024). Peningkatan Kompetensi Guru Dalam Membuat Media Pembelajaran Berbasis Canva Melalui In House Training (IHT) Pada Sekolah BinaandiSMP Negeri 9 Palangka Raya. 2, 306–312.
Aminah, S., Rahmah, & Imail, I. (2025). Analisis Efektivitas Penggunaan Teknologi Digital Dalam Meningkatkan Layanan Administrasi Pendidikan. Jurnal Ilmiah Pendidikan Dasar, 10, 230–244. https://journal.unpas.ac.id/index.php/pendas/article/view/25118
Amsor, J. M., & Akbar, E. (2019). Gaya Kepemimpinan Kepala Sekolah Dalam Menjalankan Fungsi Manajemen. Jurnal Tata Kelola Pendidikan, 1(2), 154–164. https://ejournal.upi.edu/index.php/jtkp%0AGAYA
Anarki, L., Fadli, A., & Al Idrus, S. A. J. (2025). Manajemen Sumber Daya Manusia dalam Meningkatkan Mutu Pendidikan di Pondok Pesantren. Jurnal Pendidikan: Riset Dan Konseptual, 9(1), 92–101.
Ansori Firdaus, M. I., & Sutarasih, C. (2020). Implementasi Teknik Supervisi Akademik Kepala Sekolah Dalam Peningkatan Mutu Pembelajaran. Jurnal Administrasi Pendidikan, 17(1), 1–10. https://doi.org/10.17509/jap.v27i1.24371
Aziz, N., & Wulandari. (2024). Analisis Struktur dan Desain Organisasi dalam Optimalisasi Kinerja Pegawai di MTS SA Nurul Huda. Pendidikan Dan Pembelajaran Khatulistiwa, 13(11), 2715–2723.
Azizah, D. N., & Maydiantoro, A. (2020). Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Siswa di MTS Math... Economic Education and Entrepreneurship, 3(1), 31–38. https://media.neliti.com/media/publications/371597-none-ba7067a7.pdf
Azzahra1, F. (2025). Peran Tenaga Administrasi Dalam Meningkatkan Pelayanan Akademik Sekolah. 02(01), 356–361.
Baladuddin, M., Khusnul Khotimah, & Aliyatul Laila. (2025). Pengaruh Digitalisasi Pelayanan Administrasi Terhadap Kualitas Pelayanandi Kecamatan Balung Kabupaten Jember. Majalah Ilmiah CAHAYA ILMU, Vol. 7 No.(1), 2.
Basirun, B., Yasin, M., & Huda, M. (2022). Kompetensi Tenaga Administrasi Dalam Meningkatkan Pelayanan Kepada Mahasiswa STAI Ma’arif Kalirejo Kabupaten Lampung Tengah. Mindset: Jurnal Manajemen Pendidikan Islam, 1(September), 159–170. https://doi.org/10.58561/mindset.v1i2.54
Bintang, Z., Sumatri, P., Akuntansi, J., & Brawijaya, U. (2016). PENERAPAN PRINSIPGOOD GOVERNANCE DALAM PENYELENGGARAAN PEMERINTAHAN DAERAH KABUPATEN BLITAR. 1.
Dahiya, M., Warne, D. P., & Arora, S. (2023). Theory and concept of human resources development. Strategic Human Resource Management in the Hospitality Industry: A Digitalized Economic Paradigm, March, 232–254. https://doi.org/10.4018/978-1-6684-7494-5.ch012
Denhardt, J. V. (2016). The New Public Service. In The New Public Service. https://doi.org/10.4324/9781315289496
Diaz Restarie, M., Ahmad, M., & Rochimah, H. (2025). Strategi Tata Kelola Pembiayaan Pendidikan Usai Efisiensi Anggaran: Systematic Literature Review. Pendas : Jurnal Ilmiah Pendidikan Dasar, 10(2), 300–310. https://journal.unpas.ac.id/index.php/pendas/article/view/27432/13688
Döös, M., & Wilhelmson, L. (2021). Fifty-five years of managerial shared leadership research: A review of an empirical field. Leadership, 17(6), 715–746. https://doi.org/10.1177/17427150211037809
Fadhilah, U. (2024). Kebijakan Pendidikan Dan Implikasinya Terhadap Sistem Administrasi Sekolah Di Era Digital. Unisan Jurnal: Jurnal Manajemen Dan Pendidikan, 3(11), 53–61. https://journal.an-nur.ac.id/index.php/unisanjournal
Fauzia Hoerunnisa, Ambar Sri Lestari, & Nandang Abdurohim. (2024). Pengaruh Sistem Informasi Manajemen Pendidikan Terhadap Kualitas Pelayanan Administrasi. JURNAL MADINASIKA Manajemen Pendidikan Dan Keguruan, 6(1), 21–30. https://doi.org/10.31949/madinasika.v6i1.11379
Fitra A M, Santoso, Y., Nellitawati, & Achyar, N. (2024). Persepsi Guru tentang Pelayanan Tenaga Administrasi Sekolah di SMK Negeri Kota Payakumbuh. Journal of Practice Learning and Educational Development, 4(1), 12–18. https://doi.org/10.58737/jpled.v4i1.251
Hasanah, R., Islam, M. H., & Rachman, P. (2024). Peran Kepala Tatausaha Sebagai Administrator Dalam Meningkatkan Kualitas Pengelolaan Layanan Administrasi di Madrasah Tsanawiyah Sunan Kalijaga Tiris. Jurnal Kewarganegaraan, 8(1), 119–129.
Ikmal, R. R., Aziz, H., Ilzahra, A., Bako, Y., Jumiati, J., & Saputra, B. (2025). Evaluasi Implementasi Good Governance dalam Sistem Administrasi Negara Indonesia: Analisis Faktor Penghambat dan Strategi Optimalisasi. Jurnal Ilmu Sosial, Humaniora Dan Seni, 3(6), 1095–1103. https://doi.org/10.62379/jishs.v3i6.3214
Jannah, B. U., Mufidah, A. N., & Jayanti, D. (2024). Koordinasi Sebagai Indikator dalam Organisasi Pendidikan. Cermin Jurnal, 3(2), 36–39. https://ejournal.staida-krempyang.ac.id/index.php/cjmp
Lestari, A. R., Khoiroh, F., Marhadi, H., Erlisnawati, E., & Mustafa, M. N. (2024). Analisis Dinamika Koordinasi, Komunikasi, dan Supervisi dalam Manajemen Berbasis Sekolah (MBS) di Daerah Pesisir. Jurnal Pendidikan Dan Pembelajaran Indonesia (JPPI), 4(4), 1733–1745. https://doi.org/10.53299/jppi.v4i4.902
Mardiana, M., & Afriza, A. (2023). Pengaruh Layanan Administrasi Sekolah terhadap Kepuasan Siswa di SMP Muhammadiyah II Pekanbaru. Jurnal Administrasi Pendidikan & Konseling Pendidikan, 4(2), 101–107. https://doi.org/10.24014/japkp.v4i2.18930
Margareta, S., & Saputra, A. A. (2025). Pengelolaan Tata Usaha dalam Meningkatkan Pelayanan Administrasi Sekolah di SD Negeri 14 Banyuasin 1. SIPAKATAU: Jurnal Pendidikan Dan Kebudayaan, 2(2), 11–23.
Margareth, H. (2017). UU no 25 tahun 2009 pelayanan publik. Экономика Региона, 32.
Masbullah, M., Salmi Yuniar Bahri, & Moh. Juhad. (2024). Efektivitas Pelatihan Dan Pengembangan Sumber Daya Manusia Untuk Meningkatkan Kualitas Pendidikan di TK PKK Majidi. OPTIMAL Jurnal Ekonomi Dan Manajemen, 4(2), 242–255. https://doi.org/10.55606/optimal.v4i2.3548
Matthew B.Miles, A. Michael Huberman, J. S. (2014). Qualitative Data Analysis (p. 11).
Michael, A. (2014). Human Resource Management Practice.
Nay, C., & Dopo, F. (2024). Upaya Digitalisasi Pendidikan Melalui Program Kerja Adaptasi Teknologi di Sekolah Sasaran Kampus Mengajar. JIIP - Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, 7(1), 51–59. https://doi.org/10.54371/jiip.v7i1.3115
Ndibo, Y. La. (2018). 5. Yaman La Ndibo_ANALISIS PENERAPAN FUNGSI-FUNGSI ADMINISTRASI PENDIDIKAN-2018. 18(3), 321–336.
Nirmala, T. N. D. (2025). Smart Hr For Smart School: Mengintegrasikan Teknologi Digital Untuk Administrasi Pendidikan Efisien Dan Efektif. Journal of Innovative and Creativity (Joecy), 5(2), 8932–8947. https://doi.org/10.31004/joecy.v5i2.1402
Northouse, P. G. (2016). Leadership: Theory and practice. Seventh edition. In The Journal of Academic Librarianship (Vol. 24, Issue 2). https://doi.org/10.1016/s0099-1333(98)90189-6
Nuraini. (2024). Digitalisasi administrasi sekolah. 2(3), 260–275.
Nurhasanah, S., Rosmiati, M., & Supriyadi, A. (2023). Persepsi Dan Analisis Keberlanjutan Usaha Pertanian Terpadu Ternak Sapi Dan Tanaman. Mimbar Agribisnis: Jurnal Pemikiran Masyarakat Ilmiah Berwawasan Agribisnis, 9(2), 1580–1598.
Ramamukti, S. B., Bhayangkara, U., Raya, J., Widjarnako, W., Bhayangkara, U., Raya, J., Dwikotjo, F., Sumantyo, S., Bhayangkara, U., & Raya, J. (2025). Pengaruh Budaya Organisasi , Insentif Dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Studi Kasus Pada Lembaga Penyiaran Publik ( LPP ) Radio Republik Indonesia ( RRI ) Jakarta. Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Manajemen, 3(8), 211–220. https://www.jurnal.ardenjaya.com/index.php/ajsh/article/view/1556/1025
Rizih, R. A. (2025). Strategi Kepala Tata Usaha Sekolah Untuk Meningkatkan Pelayanan Administrasi Di Sekolah Menengah Pertama Negeri 10 Tapung.
Robiatul, N. S., Kasmin, K., & Lestari, A. S. (2023). Hubungan manajemen pelayanan administrasi kesiswaan dengan kepuasan siswa. Jurnal Administrasi Publik, 9(2), 93–102. https://e-journal.upr.ac.id/index.php/JAP/article/view/10859
Rodhiyah, D. S. & R. (2024). Dede Sugandi & Rodhiyah (2024), “Dampak Digitalisasi Manajemen Pendidikan Terhadap Efisiensi Administrasi Sekolah”, Jurnal Primary Edu. Jurnal Primary Edu, Vol. 2 No., 76–91.
Rohida et al. (2025). Membangun Budaya Pembelajaran Berkelanjutan Dalam Sumber Daya Manusia 2045: Penerapan Teori Pembelajaran Organisasi. Jurnal Ilmiah Multidisipline, 3(3), 260–267. https://doi.org/10.5281/zenodo.15322080
Sari, S. N., Wahyudi, D., & Tartiyoso, S. (2021). Kompetensi Tenaga Administrasi Sekolah Terhadap Pelayanan Sekolah Sma Negeri 1 Padang Tualang Kab. Langkat. Jurnal Serunai Administrasi Pendidikan, 9(2), 56–62. https://doi.org/10.37755/jsap.v9i2.326
Sastradiharja, E. J., & Kurniasari, D. (2022). Implementasi Excellent Service di Sekolah dalam Meningkatkan Kepuasan Orang Tua Murid Sebagai Pelanggan Jasa Pendidikan di Era Pandemi Covid 19. Jurnal Pendidikan Islam, 11 No.01, 455–470. https://jurnal.staialhidayahbogor.ac.id/index.php/ei/article/view/2269
Silivian Dewi, N., Kholiq, A., & Priambodo, A. (2023). Analisis Dan Perancangan Sistem Informasi Pembayaran Biaya Sekolah Pada Smp Insan Muttaqin Islamic School Berbasis Web. Jurnal Jimatek, 1(1), 36–45. https://doi.org/10.59134/jimat.v1i1.582
Sismawati, Armida, I. (2025). Strategi Kepala Tata Usaha Dalam Meningkatkan Mutu Layanan Administrasi di Madrasah Tsanawiyah Laboratorium Kota Jambi. Jurnal Manajemen Dan Pendidikan Agama Islam, 3(3), 371–387.
Sugiyono. (2019). Metodologi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D.
Syakhrani, A. W., Aini, N., Norrahman, R. A., Respati, T. K., & Pramesworo, I. S. (2023). Identification Of Best Practices For Principals With Highly Achievement In Indonesia. Indonesian Journal of Education (INJOE, 3(2), 257–274.
Syamsudduha. (2016). Governance dalam Manajemen Pendidikan. 1–23.
Ulpiana, S., Mappincara, A., & Basri, S. (2022). Implementasi Pelayanan Administrasi Ketatausahaan di MTs Negeri Bantaeng. Jurnal Administrasi, Kebijakan, Dan Kepemimpinan Pendidikan, 1(1), 2–9. http://eprints.unm.ac.id/id/eprint/34857
Ushansyah. (2017). PENTINGNYA ADMINISTRASI SEKOLAH UNTUK KEMAJUAN PENDIDIKAN. Ittihad Jurnal Kopertais Wilayah XI Kalimantan, 15(27), 10. https://jurnal.uin-antasari.ac.id/index.php/ittihad/article/download/1595/1163
Wirasa, F., Adi, N., & Santoso, Y. (2024). Persepsi Guru tentang Pelayanan Tenaga Administrasi Sekolah di SMK Negeri se-Kecamatan Padang Timur. Jurnal Pendidikan Tambusai, 8(2), 10357–10365.
Downloads
How to Cite
Ya Shinta Eka Amey Dia, Y. S. E. A. D., & Adinda Putri, A. P. (2026). THE STRATEGY OF THE HEAD OF ADMINISTRATION IN IMPROVING THE QUALITY OF ADMINISTRATIVE SERVICES AT MUHAMMADIYAH AL-KAUTSAR JUNIOR HIGH SCHOOL SPECIAL PROGRAM . International Conference on Islamic Education and Instruction, 2(1), 171-185. https://conferences.uinsaid.ac.id/iciei/paper/view/838